Бюджет удержания, который идёт за ценностью.
Большинство тратит на удержание одинаково на всех. Retivo ранжирует базу по тому, сколько стоит игрок и насколько вероятно он сдвинется - и бюджет идёт туда, где возвращается.
У вопроса "в кого вкладывать?" нет чёткого ответа.
Бюджет ретеншена распределён поровну на всю базу. Непонятно, кого стоит растить, а кто вернулся бы и сам.
Равномерный спенд одновременно переплачивает и недоудерживает.
Когда бюджет не отсортирован по ценности:
- Вы переплачиваете за тех, кто вернулся бы и так
- Вы теряете тех, кто уходит тихо и незаметно
- Лучшие усилия CRM уходят не на тех людей
Прогноз по каждому игроку, а не крупными мазками.
PLTV до 90-го дня
Прогноз пожизненной ценности диапазоном, под рынки с низким ARPU.
Отток и второй депозит
Риск оттока и вероятность ключевого второго депозита - по игроку.
Раннее выявление VIP
Какие новые игроки подают VIP-сигналы ещё до того, как это станет видно по спенду.
Рекомендованное действие
Одно решение на игрока: растить, держать, вернуть или отпустить.
Приоритизируйте бюджет по ценности: растить, держать, вернуть, отпустить.
Направьте бюджет и VIP-внимание на тех, кто их окупит, удерживайте стабильных и перестаньте тратить там, где ожидаемая ценность отрицательна.
Замер через A/B с тремя группами на ваших данных.
При каждом внедрении на одних и тех же игроках работают три группы (контроль / ручная CRM / ML) - оценки ценности измеряются на вашей базе, а не берутся со слайда.
Поставьте цену каждому игроку.
Обучаемся на вашей истории и показываем оценки ценности против контрольной группы. Ваша цифра.
Поставить цену каждому игроку