Цепочки удержания - стандарт. Оффер и тайминг - нет.
Цепочки есть у всех. Преимущество не в цепочке, а в выборе правильного оффера, в правильный момент, на самом дешёвом работающем канале - и в доказательстве, что это лучше ручного.
Если вы ведёте iGaming-бренд, у вас уже есть цепочки удержания. Приветственная серия, напоминания о депозите, возвраты, VIP-касания. Это база. Их наличие - не преимущество, потому что они есть и у всех остальных.
Откуда же берётся преимущество? Из трёх решений, которые цепочка тихо принимает по каждому игроку - обычно плохо.
Решение первое: оффер
Большинство цепочек шлют один оффер на сегмент. Пакет фриспинов, релоад-матч, кэшбэк. В сегменте могут быть тысячи игроков, а оффер выбран потому, что в среднем сработал в прошлом квартале.
Среднее - там, где прячется ценность. Игрок, который и так задепозитил бы, получает ненужный бонус. Игроку, которому нужен был толчок, приходит оффер не под него. Правильный вопрос не «что работает на сегмент», а «что подходит этому игроку» - и это решение по игроку, а не правило сегмента.
Решение второе: тайминг
Фиксированные часы кампании шлют всем в один час, потому что он лучше протестировался в целом. Но момент, когда игрок вероятнее среагирует, - свойство игрока, а не кампании. Рано - потратите касание, которое ещё не было нужно. Поздно - намерение остыло.
Динамический тайминг - выучить, когда игрок склонен действовать, - неэффектен и двигает цифру сильнее, чем ещё один вариант креатива.
Решение третье: канал
Здесь деньги текут заметнее всего. Слать SMS игроку, которого достал бы бесплатный push, - выброшенная маржа. Дисциплина - это каскад: сначала самый дешёвый работающий канал, эскалация к платному - только если дешёвый не сработал, а игрок стоит затрат.
- Push сначала, он бесплатный.
- Email следом, почти бесплатно.
- Мессенджеры, когда подходят.
- SMS в конце, только когда игрок оправдывает спенд.
То, что почти никто не делает: доказать, что побили ручное
Честная проблема ретеншена. Команда вручную настраивает офферы и тайминг, отчитывается по открытиям и кликам и называет это победой. Но открытия - не инкрементальная выручка. Вопрос, который важен - побила ли цепочка бездействие или ручной вариант, - почти никогда не отвечается, потому что для ответа нужна контрольная группа.
Этому стандарту следует Retivo. Engage сохраняет ваши цепочки и даёт модели выбирать оффер, тайминг и канал под игрока, а затем измеряет каждый шаг против вашей текущей ручной цепочки с отложенной контрольной группой. Если умная цепочка не побила ручную - вы это тоже увидите. Мы лучше покажем реальную цифру на ваших игроках, чем процитируем аплифт со слайда.
Цепочка никогда не была преимуществом. Преимущество - три решения внутри неё и дисциплина доказать, что они окупились.
Engage, продукт ретеншена от Retivo, доступен сегодня. Он измеряет аплифт против вашей ручной базы трёхрукой контрольной группой.